İptal, İade ve Cayma Hakkı
Siparişimi İptal Edebilir miyim?
Hazırlığına başlanmamış siparişler ücretsiz iptal edilir ve yapılan ödeme iade edilir. Çiçekler siparişiniz için ayrıldıktan ya da hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; bu yüzden iptal talebinizi olabildiğince erken iletin.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kesme çiçek, canlı bitki ve size özel hazırlanan kompozisyonlar bu kapsamdadır.
Bu, sorunlu bir teslimatta yalnız kaldığınız anlamına gelmez. Aşağıdaki durumlarda ürünü yeniler ya da bedelini iade ederiz; yasal haklarınız saklıdır.
Ürünü Yeniler ya da Bedelini İade Ederiz
- Ürün, bizden kaynaklanan bir nedenle seçtiğiniz tarihte teslim edilemediyse
- Teslim edilen ürün sitedeki görselden ve tarifinden esaslı biçimde farklıysa
- Çiçekler teslim anında solmuş, kırılmış ya da hasarlıysa
- Bizim hatamızla yanlış adrese ya da yanlış kişiye teslim yapıldıysa
Talebinizi teslimattan sonraki 24 saat içinde iletmenizi ve mümkünse bir fotoğraf paylaşmanızı rica ediyoruz. Fotoğraf, sorunun kaynağını (hazırlık mı, taşıma mı) bulmamızı ve aynı hatayı tekrarlamamamızı sağlıyor.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcı adreste bulunamazsa önce alıcıyı, ona ulaşamazsak sizi ararız. İkinize de ulaşamazsak ürün atölyeye geri döner ve sizinle birlikte yeni bir teslimat zamanı belirleriz. Adres ya da telefon bilgisinin eksik veya hatalı verilmesi ya da alıcının adreste bulunmaması hâlinde yeniden teslimat ücretlendirilebilir; bu durumda önceden bilgi veririz.
İade Nasıl Yapılır?
İadeyi ödemenin geldiği hesaba yaparız. Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde gönderilir; bankaya bağlı olarak hesabınıza geçişi birkaç iş günü sürebilir.
Nasıl Ulaşırsınız?
Sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın; talebinizi aynı gün sonuçlandırmaya çalışırız.
- Telefon: 0532 749 97 97
- WhatsApp: mesaj gönderin
Uyuşmazlık Hâlinde
Karaağaç Çiçekçilik ile aranızdaki uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.